Reklamacje i roszczenia do biur podróży, tabela frankfurcka – PORADA

Poniżej tabela frankfurcka w szczegółach. Tabela podzielona jest na 4 główne działy, które zawierają typowe, przykładowe rozbieżności między ofertą (i umową) a ty co otrzymaliśmy w ramach świadczeń turystycznych: czyli rozbieżności związane z noclegiem, wyżywieniem, pozostałymi usługami i transportem. Obok każdej rozbieżności przedstawiona jest propozycja procentowego odszkodowania liczonego w stosunku do cołościowej ceny wycieczki czy imprezy turystycznej. W zależności od stopnia niezgodności pomiędzy usługą z umowy i oferty a usługą świadczną na miejscu mamy do wyboru przedział np. 5-15%.

I. NOCLEG

1) Różnica w odniesieniu do zarezerwowanego obiektu 10 – 25% (w zależności od odległości)

2) Różnica w miejscowym położeniu (odległość od plaży) 5 – 15%

3) Różnica w sposobie zakwaterowania w zarezerwowanym hotelu (hotel zamiast bungalowów, inne piętro) 5 – 10%

4) Różnica w rodzaju pokoi: (decyduje to, czy zostały umieszczone razem osoby z tej samej rezerwacji, czy osoby nieznane)

a) 2-os. Zamiast 1-os. 20%

b) 3-os. Zamiast 1-os. 25%

c) 3-os. Zamiast 2-os. 20 – 25%

d) 4-os. Zamiast 2-os. 20 – 30%

5) Wady w wyposażeniu pokoju:

a) za mała powierzchnia 5 – 10%

b) brak balkonu 5 – 10%

c) brak widoku na morze 5 – 10%

d) brak (własnej) łazienki / WC 15 – 25%

e) brak (własnego) WC 15%

f) brak (własnego) prysznica 10%

g) brak klimatyzacji 10 – 20%

h) brak radia / TV 5%

i) zbyt mała liczba mebli 5 – 15%

j ) uszkodzenia (pęknięcia, wilgoć, itp.) 10 – 50%

k) robactwo 10 – 50%

6) Awaria urządzeń zasilających:

a) toaleta 15%

b) łazienka / bojler ciepłej wody 15%

c) awaria prądu / gazu 10 – 20%

d) woda 10%

e) klimatyzacja 10 – 20% (w zależności od pory roku)

f) winda 5 – 10% (w zależności od piętra)

7) Obsługa:

a) całkowity brak 25%

b) złe sprzątanie 10 – 20%

c) niewystarczająca zmiana pościeli, ręczników 5 – 10%

8 ) Niedogodności:

a) hałas w dzień 5 – 25%

b) hałas w nocy 10 – 40%

c) przykre zapachy 5 – 15%

9) Brak (potwierdzonych) czynników uzdrowiskowych (kąpiele termalne, masaże) 20 – 40%  (w zależności od rodzaju potwierdzenia projektu np. urlop uzdrowiskowy).

II. WYŻYWIENIE

1) Całkowity brak 50%

2) Wady treściowe:

a) monotonny jadłospis 5%

b) niewystarczająca liczba ciepłych posiłków 10%

c) zepsute (nie nadające się do spożycia) posiłki. 20 – 30%

3) Obsługa:

a) samoobsługa (zamiast kelnera) 10 – 15%

b) długie czasy oczekiwania 5 – 15%

c) jedzenie zmianowe 10%

d) zabrudzone stoły 5 – 10%

e) zabrudzone naczynia, sztućce 10 – 15%

4) Brak klimatyzacji w stołówce 5 – 10% (w przypadku potwierdzenia).

III. POZOSTAŁE

1) Brak basenu lub zabrudzony basen odkryty 10 – 20& (w przypadku potwierdzenia.)

2) Brak basenu krytego: (w przypadku potwierdzenia o ile korzystanie możliwe jest ze względu na porę roku)

a) w przypadku istniejącego basenu odkrytego 10%

b) w przypadku braku basenu odkrytego 20%

3) Brak sauny 5% (w przypadku potwierdzenia)

4) Brak kortu tenisowego 5 – 10% (w przypadku potwierdzenia)

5) Brak pola do mini golfa 3 – 5% (w przypadku potwierdzenia)

6) Brak szkoły żeglarskiej, szkoły surfingu,szkoły nurkowania 5 – 10% (w przypadku potwierdzenia)

7) Brak możliwości jazdy konnej 5 – 10% (w przypadku potwierdzenia)

8 ) Brak opieki nad dziećmi 5 – 10% (w przypadku potwierdzenia)

9) Brak możliwości kąpieli w morzu 10 – 20% (w zależności od opisu projektu i przewidywalnych rozbieżności)

10) Zanieczyszczona plaża 10 – 20%

11) Brak leżaków plażowych, parasoli przeciwsłonecznych 5 – 10% (w przypadku potwierdzenia)

12) Brak snackbaru lub baru plażowego 0 – 5% (w zależności od zastępczych możliwości)

13) Brak plaży dla naturystów 10 – 20% (w przypadku potwierdzenia)

14) Brak restauracji lub supermarketu: (w przypadku potwierdzenia/ w zależności od możliwych rozbieżności)

a) przy wyżywieniu w hotelu 0 – 5%

b) przy samodzielnym wyżywieniu 10 – 20%

c) przy podróżach studyjnych z naukowym przewodnictwem 20 – 30% (w przypadku potwierdzenia)

15) Brak instytucji rozrywkowych (dyskoteka, klub nocny, kino, animatorzy) 5 – 15% (w przypadku potwierdzenia)

16) Brak butików lub deptaków 0 – 5% (w zależności od możliwych rozbieżności.)

17) Brak wycieczek na ląd przy podróżach statkiem 20 – 30% (udziałowej ceny podróży na dzień wycieczki na ląd)

18) Brak pilota wycieczki:

a) zwykła organizacja 0 – 15%

b) przy wycieczkach ze zwiedzaniem 10 – 20%

c) przy podróżach studyjnych z naukowym przewodnictwem 20 – 30% (w przypadku potwierdzenia)

19) Strata czasu przez konieczną przeprowadzkę: (udziałowa cena podróży)

a) w tym samym hotelu za 1/2 dnia

b) do innego hotelu za 1 dzień.

IV. TRANSPORT

1) Odlot przesunięty w czasie o ponad 4 godziny 5% (udziałowej ceny podróży za jeden dzień za każdą kolejną godzinę)

2) Wady wyposażenia:

a) niższa klasa 10 – 15%

b) znaczna rozbieżność od normalnego stand. 5 – 10&

3) Obsługa:

a ) wyżywienie 5%

b) brak powszechnej w danej klasie lotu rozrywki (radio, film, itd.) 5%

4) Zamiana środka transportu – udziałowa cena podróży przypadająca na opóźnienie w transporcie.

5) Brak transferu z lotniska (dworca) do hotelu – koszty zastępczego środka transportu

A na koniec – życzmy sobie udanych wakacji, bez konieczności reklamacji,  tak oby korzystanie z powyższej tabeli nie było konieczne!

[php function=2]